目前日期文章:201205 (7)

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「打工仔實況」。

老闆:廢話不多說,歡迎你加入本公司!

職員:如果工作太多,我會辭職不幹!

老闆:放心,我不會讓這事發生!

職員:我逢週六、日可以不上班嗎?

老闆:當然了!這還用問?

職員:平時會天天加班到淩晨嗎?

老闆:不可能,誰告訴你的?

職員:公司會定期搞免費旅遊嗎?

老闆:當然,這是我們的明文規定!

職員:我要準時上班嗎?

老闆:不,看情況吧。

職員:工資會準時分發嗎?

老闆:一向如此!

職員:大部分工作都由新職員做嗎?

老闆:怎可能?你上頭還有很多資深同事!

職員:如果有管理職位空缺,我有機會晉升嗎?

老闆:你在這公司工作是大有前途的!


Sorry!所謂「打工仔實況」,
應該是「從下往上」閱讀的……

打工仔實況  

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金牌導購的銷售秘笈  

有多少次,你走進一家店準備買東西,
卻發現店裡一個服務人員都沒有,甚至無人結賬?
或者你看見了導購員,但他們似乎無視你的存在?
或許他們覺得你只是隨便逛逛而不會買東西。
又或者你發現自己遇到了一個稀里糊塗的導購,
他想幫你但卻幫不上忙,或者更糟,
遇到一個咄咄逼人的導購,
恨不得把店裡所有東西都賣給你。


怪不得很多人買東西都會儘量避開導購。
亞利桑那大學(University of Arizona)約翰和
多瑞斯諾頓學院(John & Doris Norton School)零售及
消費者科學副教授羅茲(Sherry Lotz)稱
,在2009年的一項小型研究中,
大多數購物者都說他們不想去逛商店是為了躲開糟糕的客戶服務。
一個普遍的擔憂是,導購會「強行推銷」商品以獲得提成或達到銷售目標。
羅茲說,這項研究中的消費者「不相信導購是以顧客利益為重」。


不過好的時候,客戶服務就是一劑神奇的靈丹妙藥,
能讓顧客在離店很久之後依然對自己購得的東西感到滿意。
要讓顧客有這種正面的感受,導購就必須運用正強化策略,
提出創造性的建議,並能夠設身處地為顧客著想,
這幾方面的儲備必須豐富。

過去,敏銳的導購常以自己善於「讀懂」顧客的能力而自豪。
現代銷售技巧則強調,最好是提問,而非猜測。
那個穿運動裝戴棒球帽的家伙可能是來買名牌鞋的。
56歲的頂級私人導購、內曼馬庫斯精品百貨(Neiman Marcus)
聖安東尼奧店的導購員科爾曼(Claudia Coleman)說,
你得傾聽顧客說話;問他們最喜歡什麼顏色,
喜歡什麼東西,做什麼工作,通過這些問題就能瞭解到他們的需求。


有些東西能夠幫顧客最大限度地獲得導購的幫助,
其中很重要的一條就是敞開胸懷。
一旦接觸過一名高效的導購員,
很多顧客就會只認這名導購,
不願與其他人合作,通常都會提前預約。

弗吉尼亞州阿靈頓市從事人才管理工作的傑克森(Jay Jackson)
就很信賴弗吉尼亞Tysons Corner購物中心的
諾德斯特龍時尚百貨店(Nordstrom)的
導購夏爾馬(Chris Sharma)。

傑克森說,沒有他我什麼都不買。最近他來到店裡,
讓夏爾馬為自己一套新的藍色西裝挑選襯衫和領帶。


48歲的夏爾馬十年來一直是諾德斯特龍的冠軍導購,
為諾德斯特龍華盛頓特區店創造了100多萬美元的年銷售額,
政客和議員遊說者都是這裡的常客。


在預約顧客來訪的間隙,他也會在店裡走動。
最近他幫一位上門顧客退了貨。他說,
我會幫助來買一雙10美元襪子的顧客;
沒準兒有一天他們想要一套西裝的時候會想起我。
夏爾馬的報酬是從淨銷售額中提成的。
諾德斯特龍表示,銷售人員要麼賺時薪,
要麼拿提成,哪種更豐厚就選哪種。
銷售人員每年平均賺四萬美元左右,
不過該公司表示很多人都賺到了六位數。


要做一名好銷售,就需要好的記憶力以及對微小細節的注重。
夏爾馬會記得一位顧客衣櫥里已經有了一件藍色細條紋襯衫,
因此會為他推薦別的東西。


他敢於拿顧客對時裝某些方面的無知開點善意的玩笑,
但他也善於迎合顧客的自尊。他告訴顧客,
如果他們穿他選的衣服沒有得到別人的稱讚,
他們可以退貨。這個賭他很少輸。

傑克森最近來到店裡時,夏爾馬看了一下那套藍色西服,
然後就去貨架找襯衫和領帶。傑克森則在收銀處等候。
幾分鐘後,夏爾馬抱著一堆東西回來了。

他把襯衫和領帶一一舖開,簡單講述每樣東西的優點。
傑克森買了夏爾馬挑選的大部分東西,
只有一條紅色領帶沒買,他覺得太花哨。


在內曼馬庫斯負責女裝導購的科爾曼則積極建立長期關係。
她說,一件衣服合不合身,跟它的樣子一樣重要。
科爾曼說,我修過服裝和商品銷售方面的課程,
我還知道怎麼做衣服;我會堅持自己的意見;
你能從架子上挑出合適的衣服,那件衣服就是獨一無二的。
有時她會讓顧客試衣服,同時讓裁縫在一旁發表意見。


科爾曼的很多顧客都會出席相同的慈善活動和慶典,
她會細心記錄誰為什麼活動買了什麼衣服並逐漸地因此而出了名。
如果有人想要一條裙子,但科爾曼知道另外一位女士已經買了,
她就會說,很抱歉,那件裙子已經賣完了,
然後為她們推薦別的衣服。


記錄所有這些動態信息是個挑戰。她仔細做筆記,
熟記日期和所購物品。但她從不指名道姓。
和其他導購一樣,科爾曼會在賣出東西後發一封感謝信,
她通常還會再更進一步,打電話或發短信詢問顧客購買的物品如何,
或引起顧客對店裡某件新貨的注意。

她在得到許可後才會為顧客發送新貨的圖片:
她希望預先瞭解顧客的興趣,
但不想用大容量文件塞滿他們的手機或收件箱。

諾德斯特龍說公司並沒有正規的客戶服務培訓。
公司表示,我們希望僱傭優秀的銷售喜歡銷售的人;
我們僱傭有親和力的、以目標為導向的人,
喜愛時裝並有能力關懷顧客的人。

內曼馬庫斯表示,我們的每一位導購員都受過培訓,
能夠吸引顧客並提出合適的問題,最重要的是,
他們是非常好的傾聽者。內曼馬庫斯提供在線培訓工具,
導購員會在例行會議上瞭解到特別活動和新品展示信息。


43歲的斯諾伯格(Barry Snowbarger)是
曼哈頓Design Within Reach家具店的資深導購。
他經常名列該連鎖店最佳導購的前五名。
他很少會問「我能幫您什麼?」這種問題。

斯諾伯格說,顧客的第一反應會是「我就是隨便逛逛」。
他說,他們進來時我會「閱讀」他們的身體語言;
如果他們是徑直走進來,就能看出他們的目的很明確,
我就會說「你好像在找某件特定的商品,我能幫您找嗎?」
這樣的話。有時他也會說:「你好,今天什麼風把您吹來了?」


斯諾伯格說,他經常和顧客聊天,
以瞭解他們的生活方式、興趣和需求。
他會熟讀新產品及設計師的介紹,
從而在交談時表現出權威性,獲得顧客的信任。
他說,有時他甚至會拜訪顧客的家,
看看顧客的衣櫥,幫他們出主意。
今年1月,斯諾伯格被提拔到了經理的位置。

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簡易按穴美白基本法2  

「冰肌玉骨」、「膚如凝脂」、「細白如雪」等,
都是古代人形容美人們白晢的肌膚。對以上成語覺得陌生?
「一白遮三醜」大家一定知道。可想而知,自古至今,
美白都是每位女性所追求的。

如果你問中醫如何美白,他們一定會告訴你,
要美白,先要調理好氣血,好氣色才有好面色。

要有白晳亮麗的肌膚,必須要有良好的血液循環。
面部穴位按摩對改善皮膚的血液循環有着直接而有效的作用。
大家可參照以下的簡易面部按穴法,若能夠持之以恒,
要有白裡透紅的肌膚絕非難事。

 

簡易按穴美白基本法1  

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任務清單  


人們迫切希望能完成所有那些去年本應完成的事,
並且通常會從長長的任務清單開始。
寫過一本有關任務清單書籍的加州
奧克蘭市(Oakland)的生活導師卡根(Sasha Cagen)說,
任務清單本身會引發焦慮感。每年的這個時候,
她都會接待很多新客戶,
她通常建議他們把自己真正喜歡的任務多放在清單上。
卡根2006年對600人所做的網上調查顯示,
約23%列清單的人在列清單上花的時間比實際完成任務的時間多。

當然,有各種各樣掌握工作進度的方法。
有人喜歡在紙上手寫任務清單的觸感,
還可以塗鴉或畫畫。
有人在電腦、平板電腦或智能手機上鍵入文字、
整理和儲存任務時思維更清晰,
他們喜歡各種設備上更新清單程序的靈活易用性。
即使有這麼多方式,還是很容易把清單列得一團糟。


華盛頓州溫哥華市(Vancouver)的作家鮑爾(Kim Bauer)說,
她把所有希望完成的任務和目標寫在紙上,
有時這些長長的紙質清單會“完全失控”。
修改和區分優先次序成了拖延的一個借口。
現在,她強迫自己把所有任務濃縮成一份更實際的清單,
這樣“讓我覺得更有條理”。

紐約作家及時間管理專家摩根斯頓(Julie Morgenstern)說,
井井有條的清單是保持掌控的一個重要工具,
能夠節省精力,讓自己集中精力做事而不是努力去記住要做什麼。

摩根斯頓說,有效的任務清單會限制在能夠
立刻查到並很快完成的幾項具體任務上。
與其寫“解決客戶問題”,
不如寫“用一小時確定客戶問題的范疇”。

清單應標明每項任務所需的大概時間。
摩根士頓說,清單還應與日歷或時間表相結合,
以避免“為明天安排的17件事全部完成的話需要花上20個小時”
這種情況的發生。

處理令人畏懼的任務也有策略。
摩根士頓提到有一名電腦咨詢師,
他在與客戶見面時精力充沛,
但遇到繳費、寫提案或部署戰略之類的行政任務就會拖延。
她建議這位咨詢師給單調的任務設定起始時間,
把它們當作與客戶的會面,
並把這些任務分解成需要與人打交道的活動。
這種新的方法讓他戒掉了拖延症。

有些軟件會幫助人們對任務進行衡量,
與總體的生活目標之間達成平衡,
從而避免你陷入到一些無謂的瑣碎工作中去。
內格爾用的是Llamagraphics的“生活平衡”
軟件(Life Balance)。該軟件讓她首先列出一個大的目標清單,
比如做一些有滿足感且有報酬的工作以及社區志願工作。
軟件將這些目標的優先次序進行排列並分解成小項,
注明需要多少時間和精力,還有何時何地必須完成。

該程序根據這些數據為內格爾的任務清單設定八至12個項目。
從使用該軟件開始,她從未錯過過一個截止日期,
軟件幫助她調整計劃,在工作需求、參加合唱團
以及食品救濟站志願工作之間找到平衡。

身為三個孩子父親的巴爾頓現在在iPad、
智能手機和電腦上使用一個名叫Remember the Milk的時間管理程序。
用這個程序可以對任務進行整理並排列優先次序,
並對到期時間以及重復的工作、財務和家庭事務設置提醒。
該程序可以把任務上傳和分享到郵件和在線日歷,
還可以儲存筆記和數據,調出所有涉及
“賬單”(bill)或“電話”(call)的“智能清單”。

多年來,加州山景城(Mountain View)的電子遊戲設計師
哈爾林(Nathan Harling)一直都不做任務清單。
他以自己能記住所有事情引以為豪。
他說,轉折點在幾年前出現,他意識到
“我只有兩周時間來完成三周半的工作;
要完成這麼多工作的壓力讓我喘不過氣來,
導致自己連需要做什麼都記不住了。”

他的第一個任務清單是潦草地寫在一個信封背面的,
結尾是“千萬不要發瘋”。
這個清單幫他在精力飽滿地完成了工作,
從此以後在必要時他都會列清單。


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  • May 20 Sun 2012 13:46
  • 等待

我在想...發生了什麼? 担誤了什麼? 原來只是忘記了!
在你必經的路旁,只有我在儍儍的等待!
秒針一步一步的走過,停留的只有我一個。

等待  

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抽離  
近日港股接連下跌,更一度連跌八天,
這可能是一紀錄,上一回港股持續下跌這麼多天,
已是追溯到SARS的時候。

因此,這也難怪身邊不少朋友近日感到有點心灰意冷。

基本上,在這類市况下,最值得做的,
可能是翻閱葛拉漢與巴菲特的原著,
因此談一些他們對股市、投資和證券分析的看法。

眾所周知,
巴菲特曾將葛拉漢稱許為證券分析學的開山鼻祖,
而葛拉漢曾經說過,所謂證券分析學,
我們是可以有不同的角度看待之。

其中一個方法是將它分為兩個步驟,
首先分析員要將自己視為一調查員
(first, the analyst as an investigator),
他的首要任務是要蒐集各式各樣重要的資訊、資料,
並將它們細心整理,和以最具啟發力的分法展視出來。
跟着分析員要做的,就是將自己視為一個有關價值的裁判員或評估員
(then, to consider the analyst as a judge of values, or an evaluator.)


客觀評估價值 成投資最難之處

而在兩者之間,葛拉漢相信是認為以後者較為困難,
始終有關證券分析的首部分大致上是可以有學的方法的,
假以時日和工夫,應定可取得進展,但它的後一部分,
卻恍如一種心法、一種態度,是可以領悟,但就難以教授。
但重要的是,分析員若不能把這後一步做好,
其首部分分析的質素,亦難免受到影響。


而以葛拉漢之見,大部分華爾街的分析員,
其實都不能把這後一步做得好,
其中一個重要原因是他們是難以擺脫受市場情緒和股價波動的影響。
也許,這也是投資最難的地方之一。

因此,慧雅常建議朋友不宜將太大比重的財富放在股票投資上,
這是有助令自己抽離於股價的每天波動。

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消費模式

同消費資料相結合的方法和形式稱為消費模式,是消費的表現形式。
消費模式分為消費的自然模式和社會模式兩種,
前者指同消費資料間自然、技術性的結合模式,
由消費物件和消費手段本身的自然屬性所決定。
如食品用於吃,房屋用來住,衣服用來穿等。
由於消費工具、設施的不同,會顯出不同的消費模式。
而消費的社會模式是指消費的社會組織形式。
是個體消費還是群體消費,是自給性消費還是商品性消費,
是經濟合理性消費還是浪費性消費等都屬於消費的社會模式,
體現特定的社會消費關係性質。

消費模式的結構消費模式可從不同角度認識。
從結構類型看,可分為核心,即一對夫婦和未婚子女組成的;
一對夫婦,包括新婚夫婦和老年夫婦;直系,即三代同堂;
單身。這些不同類型的結構,其消費模式各有特點。
主要成員職業看,有工人、農民、知識份子等不同職業,
由於職業不同,必然引起消費模式的差異。
知識份子用於文化教育消費的支出明顯高於體力勞動為主的工人。

收入水準看,

有貧困型消費模式,

掙錢只是養家糊口;溫飽型消費模式,
其消費開支用於購買生存資料多,
消費以追求物美、價廉、實惠為標準;

小康型消費模式,

其家中有較多存款,享受資料和發展資料所占比重上升,
購買力向“高、精、新、多功能”的消費資料投放,
支付能力對購買能力的約束弱化;

富豪型消費模式,

消費趨於隨心所欲,追求名牌,這種消費結構的人數極少,
但消費傾向影響很大。在確定自己的消費模式時,
應從自己所處的地域、結構類型、生命週期階段、
收入水準、成員職業等方面綜合分析,
不能盲目地模仿或攀比消費模式。
消費模式的類型浪費型消費模式是指在消費過程中
伴隨著較大浪費的消費模式。浪費型消費違背客觀規律,
造成消費資料的浪費,過多地購買食品、藥品回家,
最後只能當垃圾扔掉,在造成物質資源浪費的同時,
也浪費了的金錢,降低的消費水準。

奢侈型消費模式

以追求享受和顯示富有為特徵。
這類消費者大多數是先富起來的,
消費水準較高,熱衷於豪華、舒適、
講體面、講排場的消費,揮金如土,
購買商品或勞務注重檔次、品質及自己的滿意度,
很少關心商品或勞務的價格。
消費模式還可從的民主氣氛方面認識,
即家長專權模式、民主模式和自由模式。

家長專權模式

帶有濃重的傳統和個性色彩,
最大的特點是丈夫或妻子一人說了算,
成員只能處於被動服從地位。
成員的勞動所得基本上全部交“公”,
由“家長”一人重新分配;成員的開支受到制約,
自主權很少;的重大決策權完全落在“家長”身上,
成員少有發言權。這種模式與現代社會已經越來越不相稱,
家族式的“家長制”更是遭到衝擊。
自由散漫模式多出現在親緣關係複雜的,
缺少極具權威的家長人物,沒有當家人。
最典型的特點是各自為政,各人自掃門前雪。


民主消費模式

民主消費模式在形式上仍然存在一個財政主管人,
但更多的只是起召集作用。至於的財政分配,是民主協商形式斟定。
每個成員,只要有工作收入也必須交“家用”,
但卻不必是收入的全部,可能是大部分,
可能是一半左右,也可能只是象徵。
具體消費尤其是大宗消費專案上,更是成員共同商議的結果。
這是一種適應現代的消費模式。很顯然,
民主集中型的消費模式更合乎情理,也更為人接受。
消費模式本身就帶有一定規律性,所以已具有一定自控性。
但是,要講求科學消費,還要講究一些科學控制方法。
提倡科學合理的消費模式的意義科學、合理的消費模式,
也就是節約、環保、文明的消費模式。提倡這種消費模式,
有益於提高國民的生活水準和生活品質,增進快樂、幸福。
首先,科學合理的消費模式能夠促進人們的物質生活與精神生活協調發展,
從而得以全面地享受生活樂趣。人不僅要有物質生活,
還要有精神文化生活,而且,隨著食、衣、住、用、行
等基本物質生活需要滿足程度的提高和人自身的發展,
精神文化生活就更顯得重要。一個人,除了要有一定的物質生活,
還要有多方面的精神活動,才能較深切地感受到自身生命的價值,
較全面地領略到生活的樂趣。反之,如果過分沉溺于物質享受,
而精神生活貧乏,或者品位不高,這種不和諧的生活,
很難說是真正快樂和幸福的。而人們在消費中注重節約,
講究文明,就會比較合理、均衡地安排其消費支出,
在追求適度、實用、舒心的物質生活的同時,
不斷增加健康有益的精神文化消費,從而拓展精神生活空間,
提升精神境界。在這個過程中,人們的快樂、幸福感也會增強。
其次,科學合理的消費模式有益於人們的身心健康。
健康是人的快樂、幸福的重要影響因數。
人的健康不僅指身體健康,而且指心靈健康,
兩者又相互聯繫相互影響。人的身心是否健康,
與其生活方式有很大關系。過度的物質消費和揮霍奢侈,
對提高生活品質和增進身心健康往往是有害無益的。
過度的物質消費和揮霍奢侈,必然會擠佔享用精神產品的時間和空間,
使人變得精神空虛,心理失衡。

而低級、庸俗以至淫穢的娛樂消遣行為,則會污染、毒化人的心靈,
使其身心受到摧殘。所以,只有在物質消費中講求節約,
注意適度和合理,同時保證必要的精神文化消費和閒暇消費,
並注重其品位,人們才能贏得身心健康,從而增進快樂和幸福。
再次,科學合理的消費模式有利於自然生態環境的保護
和社會生活秩序的穩定、改善,為人們創造一個適宜的生活環境。
面對不斷惡化的自然生態環境,人類日益認識到保護和
改善自然生態環境的重要性和緊追性,並為此付出了巨大努力。
保護和改善自然生態環境,不但要調整經濟發展戰略和增長模式,
同時也要求改進人自身的消費模式和生活方式。
人在消費中是否注重節約和環保,
對自然生態環境有相當大的正面或負面影響。
為了能生活在宜人的生態環境之中,
我們每個人都要把注重節約和環保,
變成自己的行為習慣,在日常生活中節約每一滴水、
每一度電、每一滴油、每一粒米、每一張紙。
同時還必須懂得,個人消費行為直接關係到社區、
休閒旅遊園區、公共場所等的環境以及交通出行秩序。
為了所在的社區潔淨、安寧,旅遊休閒能賞心悅目、
休憩自如,出入公共場所感到秩序井然、氣氛詳和,
出行通暢、安全,我們每個人都應在各種消費行為中講文明,
守秩序,禮讓待人。科學消費的種類現實中的顧客是多種多樣的,
不同的顧客在購買動機及行為方面有著很大差別。
受購買動機、經濟條件、生活方式、社會文化、
年齡和個性等因素的影響,
顧客的購買行為主要有以下六種類型:


1、價格型購買

具有這種購買行為模式的客戶對商品價格比較敏感。
其中,有些總喜歡購買廉價商品,
甚至在沒有購買意向的情況下,
見到廉價商品也會採取購買行動。
還有些價格型的人特別信任高級商品,
認為這類商品用料上乘,品質可靠,
即所謂“一分錢,一分貨”,
所以常樂於購買高價商品,
認為這樣可以使自己的需求達到更好的滿足。


2、理智型購買

有些客戶習慣于在反復考慮、認真分析、
多方選擇的基礎上採取購買行為。他們購買商品時比較慎重,
不輕易受廣告宣傳、商品外觀以及其他購買行為的影響,
而是對商品質量、性能、價格和服務等認真比較。
接待這類客戶要實事求是,詳細地介紹商品,努力促成交易。


3、衝動型購買

具有這種行為模式的顧客經常在廣告和商品陳列、
使用示範等因素刺激卜購買商品。
他們在挑選商品時主要憑直觀感受,而很少進行理智思考,
不大講究商品實際效用和價格等,
因為喜愛或看到他人爭相購買,
就會迅速採取購買行動。生動的廣告、
美觀的商品包裝、引人注目的商品陳列等,
對於吸引這類購買者效果十分顯著。

4、想像型購買

有些人往往根據自己對商品的想像、評價或聯想進行選購。
該類客戶在購買商品時,比較重視商品名稱、造型、圖案、
色彩、寓意等,這是一種比較複雜的購買行為。
具有這種購買行為的客戶通常對商品有很高的鑒賞力,
他們的選擇對相關群體的影響比較大。


5、習慣型購買

有些客戶通常根據自己過去的使用習慣和愛好購買商品,
或總是到自己熟悉的地點去購買商品。
他們一般比較忠於自己熟悉的商品、商標和經銷商,
選擇商品和購買地點具有定向性、重複性,
他們見到自己慣剛的商品就果斷採取購買行動,
不需要進行反復比較。


6、隨意型購買

有些顧客對商品沒有固定的偏好,
不講究商品的商標和外觀,往往是隨機購買,
這被稱為隨意型購買。它有兩種表現:
一種表現是不願為購買商品多費精力,
需要時遇到什女就買什麼,圖方便和省事;
另一種表現是購買者缺乏主見或經驗,
不知道怎樣選擇,樂於仿效他人,
賣方的建議對其影響也很大。
人們的購買行為模式並不是一成不變的。

在現實生活中,人們的購買行為模式如何,與產品特性有直接關係。
人們在購買不同類別的商品時,往往會採取不同的行為模式。
例如,購買一般生活用品,屬於隨意型、習慣型的較多。
而對於高檔消費品,多數人屬於理智型。
對於服裝、禮品等,則以衝動型或價格型購買占多數。
因此,你掌握了各種類型的客戶,就能深入地瞭解客戶的需求,
就能更好的為顧客提供服務,從而最終贏得顧客。

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