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提升好感度贏得好績效

不論是從事「行銷」或是「業務」工作,
有很大一部份,都跟引發消費者的「好感度」有關,
而且,如果你學會了「增進好感度」的功夫,
在人生的各個面向都會受惠!


爭取客戶好感 進而促進購買力
行銷人員透過廣告、公關、活動、媒體等專業,
增進企業或產品的「好感度」,以達到感動消費者,
提升消費者的好感度,進而產生購買的行為。
行銷人員要關注的重點是:
透過這些工具要傳達什麼內涵呢?
一旦決定傳遞的素材,再採用最有效的溝通工具傳遞。
行銷人員不管是運用何種方法,
其目標都是創造好感度,進而產生銷售(績效)。

業務人員的「增進好感度」工具比較少,
其工具通常就是「自己」。

如果行銷力已經強到讓消費者走到產品前面進行購買,
那「業務」人員可以著墨的地方就很少。
例如說你到超市買一罐可樂,
影響你去拿可樂的不是門市業務人員,
而是之前透過廣告活動的「行銷」,
讓你喜歡這個牌子的可樂,進而影響你去購買。

業務個人好感度 左右消費者購買慾
若是該產品「行銷力」或「產品力不足」,
或單價太高,消費者就不會那麼輕易的買單。
這時,如何讓消費者決定購買?
業務人員自身的「好感度」就是關鍵。

就算行銷力或產品力夠了,
消費者還是可以決定「我要向誰買?」試想,
消費者會跟不喜歡的人買東西嗎?
這種情形應該很少。

所以業務人員的「個人好感度」尤其重要!
行銷人員「個人好感度」的重要性也不遑多讓!
過去幾年由於經濟不景氣,
很多行銷人員都是透過「策略聯盟」完成組織任務!
所以,在與他人合作的過程中,
行銷人員的「個人好感度」也會影響到談合作的結果。

另外,公司的公關人員所負責的公關事宜,
也是行銷的一環,以與人合作為業的企業公關,
其「個人好感度」當然更重要!首要之務,
我們得先知道如何增進「個人好感度」。

要贏得他人好感 從改善外表開始
增進「個人好感度」最基本及簡單的方法,
是從「改善外表」開始。雖然我不太願意承認以下的事實,
但外表的重要性,的確是超過你的想像!

Discovery頻道曾經播過一個實驗。
實驗中,同一位求職者喬裝成兩個不同裝扮的人,
先後到同一家公司應徵同一份工作。

第一次面試,
她打扮得不太起眼,但表現出的專業技能很強,
結果得到的答案是「請回去等候通知」;
第二天,她打扮得光鮮亮麗,雖然故意在專業上表現平平,
人事部主任當場對她說:「請妳明天就開始上班吧!」。

為什麼會這樣呢?
因為大部分人並沒有機會或耐心「先了解你的內在」。
通常,人們會根據你的外表下定論。

我曾經問一個知名葬儀社的老闆,
他如果要雇用禮儀師,會考慮什麼項目?

葬儀社的老闆很乾脆的回答我,
第一是「不能怕屍體」;
第二,(葬儀社的老闆加重語氣強調)他說:「當然是『外表』!」
哇!連應徵禮儀師,外表都很重要?

葬儀社的老闆說:
「禮儀師外表很重要,倒不是一定要長得多帥或多美,
而是禮儀師必須擁有親切、專業、整齊的形象,
外型的『好感度』非常重要!」

老闆進一步說明:「家屬會用『感覺』
來判斷喪禮到底要交給哪一家葬儀社來處理,
所以禮儀師的外表是不是可以讓家屬喜歡或信任,
就是那第一眼,短暫的決勝關鍵!」

如果連應徵禮儀師都如此重外表,
那,其他行業還用我多說嗎?

賣相定生死 外表包裝是職場入門功
不論是在工作場合或是交朋友,
如果你的外表不能反映你是一個值得認識的人,
你未來可能都得花上數倍的精力來扭轉這樣錯誤的第一印象,
甚至,可能連扭轉的機會也沒有!

這個道理,和商場販賣商品是一樣的。
包裝漂亮的產品不管好用與否,
都很容易被買回家
;醜陋的商品即使很好用,
卻未必被人青睞。

所以,花心思投資在外表的「包裝」上,
是職場必要的功課,當然,
這並不是要求你變成一個「只」注重外表的人。
這只是一個開始,而且我覺得這是

「有注意就有進步」的入門功夫。

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