評估

 

阿莉森拉索(Allison Russo)是賓西法尼亞州
托比漢納(Tobyhanna)一名藥劑師助理，
最近她找一位同事幫忙的時候，
被這位同事劈頭蓋臉地罵了一頓。
這樣的情形已經不止發生一次了。

拉索說：
「我不知道她為什麼要這樣做。
我想她可能怕我搶走她的工作。」
拉索的上司不想管這件事，
他認為這屬於個性衝突。

於是拉索這一回沒再躲進廁所裡哭
（以前她這樣哭過好幾次了），
而是勇敢地站出來為自己說話。
她說：「當我用強勢一些的態度回應時，
她似乎就讓步了，她好像突然意識到自己做得有點過分。
問題仍然不那麼簡單，但現在我沒有被人欺負的感覺了。」

沒有什麼比被迫與「壞」同事
交手更能讓你體會到好同事的可貴了。

態度差、能力弱的同事會打擊部門的士氣，
還可能會有損你的職場聲譽。
這就是為什麼專家們要強調迅速行動的重要性。
你應該在問題還不太嚴重的時候就積極搞定「壞」同事。
但你得弄清楚自己是否也有責任，
比如忽視本可以解決的工作表現問題，
態度咄咄逼人或者縱容不好的行為。


紐約州斯科茨維爾(Scottsville)諮詢公司
Workplace Communication的總裁貝絲西爾斯(Beth Sears)說：
「如果你對不當的行為或溝通方式無動於衷，
你就是在助長這種行為。你其實是在對那個人說，
以那種態度與你溝通是可以的。
你應該在問題發生時就著手解決。」
她建議對自己通過電子郵件、短信、
備忘錄和社交媒體等渠道進行的溝通進行全面的審視。


態度差也可能是由無知導致的。
康奈爾大學(Cornell University)的
賈斯廷克魯格(Justin Kruger)和
戴維鄧寧(David Dunning)
1999年發表的一項廣為引用的研究報告指出，
工作表現在平均水平之下的員工往往意識不到自身的不足，
並常常高估自己的能力。
他們甚至可能不理解為什麼你對他們的工作不滿意，
因此會將批評視為人身攻擊。


不妨主動提出幫助同事改進具體工作，
或者建議與他一起參加培訓，
以提高雙方的工作能力。
在南加州大學(University of Southern California)
馬歇爾商學院(Marshall School of Business)
教授領導力和管理學課程的戴夫洛根(Dave Logan)說，
你還可以試著與同事重新協商工作安排，
使任務的分配有利於發揮「刺頭」同事的優勢。
他說：「看看他們擅長做什麼，然後讓他們去做。」


到頭來你可能得做更多的工作，
但額外的努力有助於維護你的聲譽，
在下次進行績效評估或者將來參加
其他公司面試時會成為你的優勢。
你只要留個心眼，讓別人知道工作都是由誰做的就可以了。


洛根警告稱，要掂量一下把你的老闆或
人事部門牽扯進來的政治成本。
儘量一對一地解決問題。
對那些影響你們雙方的問題，
請通過協商停止爭執。


要慎重一些。就算問題需要牽扯第三方，
也不要在開會時發牢騷或者跟其他同事抱怨。
抱怨另一個員工的表現（尤其是在這個人頗受別人歡迎的情況下）
會對你與辦公室其他同事的關係構成負面影響。