評估

危機管理

「危機」是沒有事先張揚，在任何時間、
地點會隨時爆發出來，每個人總會有機會遇上，
卻不懂得如何妥善處理。
在公司之內，別以為老闆才有機會面對危機，
其實辦公室各階層都需要有風險管理的意識。
有「危」就有「機會」，
但處理不當的話就會變成「轉機為危」。
不論，你是老闆還是員工都要有心理準備，
迎接危機的降臨。

每天也居安思危
安坐辦公室的你，曾否想過發生什麼危機？
每天做同樣重覆的工作，似乎不會出了亂子。
但是，危機沒有特定性，是致命性地爆發，
令人有是出乎意料。
有時，你以為小事一樁，
但是最後產生的結果，可能令你無法想像。

作為職場人士要怎樣面對危機?
我們可以引用美國著名諮詢顧問
史蒂芬•芬奇（Steven Fink）的一段名言：
「每個人都應當像認識到死亡和納稅難以避免一樣，
爲危機做好計劃，知道自己準備後的力量，
才能與命運周旋。」

歷史不斷地重演，危機不斷地發生。
每一次危機過後，同樣的危機有可能再發生一次，
只不過在不同時空，不同的方式爆發出來。
雖然，大家都汲取過寶貴的教訓，
可是時間令人容易淡忘。

想危機減到最少或者離你而去，
就要時刻都要實行「危機管理」。
然而，所謂危機管理，就是要令面對危機時，
將損失盡量減到最低，用最大可能保護自己。

簡單例子，很多員工往往不會把電腦內的資料back up，
萬一電腦突然故障或被病毒入侵時，資料被全部刪掉，
這個影響非同小可。
如果，我們能夠簡單每天把資料備份，
就可以避免產生以上不必要的危機。

如果，自問不是解決麻煩的高手，
就要一早為自己想出應付辦法，不要「臨喝掘井」。
正如，引述美國武器製造商
洛克希德馬丁(Lockheed Martin)，
其前任CEO曾經說過：
「每一次危機的本身即包含著導致失敗的根源，
也孕育著成功的種子。發現、培育以便收穫
這個潛在的成功機會就是危機管理的精髓。」

至於，
管理層方面亦應該為公司制定完善的風險系統，
就是管理學上所講的「PPRR模式」，

即是危機管理四個階段的工作：
危機前預防（Prevention）、
危機前準備階段（Preparation）、
危機爆發期準備（Response）和
危機結束期恢復（Recovery），

又稱 “MPRR”模式
（Mitigation、Preparation、Response、Recovery）。

實際上，公司可以有較實際的三個方法︰

1.監察系統。
對有機會引起危機的各種因素進行監測，
搜集能觸發危機的資訊，以便第一時間掌握事件最新的變化。

2.預測系統。
對搜集得來的資料進行分析，
以預測可能發生的危機對公司的損害程度。

3.控制系統。
制定危機爆發後所採取的相應措施，
盡量將破壞程度減到最少。