評估

在辦公室之內，壞消息又何止一個，
可能還有削福利、懲罰甚至裁員等，
這是考驗大家EQ的時候。

作為管理層又會怎樣處理下屬對期望的落空反應？

把壞消息定位
不同類型的壞消息，有不同的處理手法。
然而，大體上可以歸納為兩種，
一是全公司的整體壞消息，
例如：凍薪、減薪或裁員等。

另一種是屬於個人壞消息，
如被突然取消假期、遭受處分或升職失敗等。
兩種壞消息都雖要有
一定的技巧及心理質素去應付。

事實上，我們要在平日無風無浪的日子，
也要有居安思危的準備，
因為壞消不會預先告知你出現的時間。
與其突如其來，導致手足無措，
倒不如作好準備，迎接最黑暗的一刻。

事前吹風降期望
當公司決定要減薪或裁員的時候，
管理層應該預知這個消息會非常震撼，
而且會嚴重打擊員工士氣，
但是事實已成沒有得撤回決定。

因此，這個時候應該是想想如何令壞消息
「軟著陸」減少對公司的衝擊，
而最好的方法是管理期望。

最懂得用管理期望的方法，
當年做財政司時的曾蔭權，
就是每當財政預算案公佈前向媒體吹淡風，
如大幅削減開支、免稅額大幅下降等。
但到真正公佈時，預算案卻比原先消息好時，
公眾的滿意度就會相應提高。

所以，同樣道理當公司有壞消息出台前，
最好將本來不利消息放大，
透過某些同事再傳給其他員工，
讓各位有心理準備。到結果是勝於預期時，
大家反而會欣然接受。

增加透明度
當大家收到壞消息得到證實之後，
管理層理應讓大家清楚知道細節，
例如：公司裁員，應該說明裁減人數，
裁減部門，以及什麼原因等。
盡量減少公司的內部流言，
以免進一步打擊低落的士氣。

作最壞的打算
作為員工方面，在任何時間都要有最壞的打算，
要知道沒有公司可以養你一世，
所以不可以存在安逸的心態。
當你聽到壞消息的時候，可能公司已經有了決定，
你做什麼已經改變不來，唯有讓心理調節，
作最壞的打算預備善後工作。

理性戰勝感性
每個人接到壞消息都會不開心，
是正常的反應，但有人卻會反應過激。
曾有一位員工突然收到公司「大信封」後，
可能受不了刺激而像發瘋了一樣，
四處表示自己已被裁了，
這樣的舉動令各人為之側目。
其實，既然都是被裁了，
倒不如大方地下台來得有體面。

如果，你是管理人員身份向一位員工，
作出懲罰的時候，或許你是極之討厭他，
但是都要保持理性的態度，避免用辛辣的語氣刺激對方，
令整件事情能夠以和平解決。